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A empresa de internet Claro/Net foi multada em R$ 3.649.166,67 pelo Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) por apagão de internet que atingiu a cidade de Manaus no dia 15 de fevereiro de 2022. No dia em questão, vários pontos da cidade ficaram sem serviço de internet, televisão e telefone, entre eles o atendimento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), pelo 192 e telefone fixo.

O órgão também encaminhou à empresa uma notificação referente aos problemas no serviço registrados na quarta-feira (11), em que vários clientes reclamaram de falta de serviço nos telefones móveis da Claro.

A Claro/NET tem dez dias para apresentar recurso em relação à multa, e também para responder à nova notificação. No documento, enviado ainda na quarta-feira, o Procon-AM pede informações sobre o número de consumidores afetados pelo apagão e de que forma será realizado o abatimento do valor correspondente nas faturas que ainda irão vencer.

A multa referente ao apagão do dia 15 de fevereiro foi estipulada porque a empresa não respondeu aos questionamentos enviados em notificação logo após o ocorrido.

“Os planos são comercializados, mas o serviço é entregue? A determinação do governador Wilson Lima é que nós priorizemos as demandas mais sensíveis da população. De forma mais extensiva, um apagão prejudica não apenas os consumidores, mas toda uma gama de serviços públicos e fornecedores privados também são atingidos”, sintetiza Jalil Fraxe, diretor-presidente do Procon-AM.

(*)Com informações a assessoria

Foto da capa: Pixbay